Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Komandas vadītājs klientu apkalpošanā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas komandas vadītāju, kurš spēs vadīt un iedvesmot mūsu klientu apkalpošanas komandu, nodrošinot augstākās kvalitātes pakalpojumus mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo klientu apmierinātība ir viens no mūsu galvenajiem mērķiem.
Klientu apkalpošanas komandas vadītājs būs atbildīgs par ikdienas operāciju pārraudzību, komandas locekļu apmācību un attīstību, kā arī par klientu sūdzību un pieprasījumu efektīvu risināšanu. Jūs cieši sadarbosieties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi visos saziņas kanālos.
Ideālais kandidāts ir līderis ar izcilām komunikācijas prasmēm, spējīgs strādāt dinamiskā vidē un pieņemt lēmumus, kas balstīti uz datiem un klientu vajadzībām. Jums jābūt spējīgam motivēt komandu, noteikt prioritātes un sasniegt izvirzītos mērķus, vienlaikus saglabājot pozitīvu darba vidi.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un iespēju strādāt uzņēmumā, kur klientu apmierinātība ir pirmajā vietā. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā un vadībā, un jūs vēlaties būt daļa no dinamiskas un uz attīstību vērstas komandas, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Uzraudzīt ikdienas klientu apkalpošanas operācijas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un pieprasījumus
- Sadarboties ar citiem departamentiem klientu vajadzību nodrošināšanai
- Veikt komandas snieguma analīzi un uzlabojumu plānošanu
- Organizēt apmācības un attīstības programmas komandas locekļiem
- Izstrādāt atskaites un sniegt vadībai ieskatus par klientu apkalpošanu
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un ieteikt uzlabojumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Pieredze komandas vadībā un motivēšanā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos un saglabāt mieru
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī angļu valodas zināšanas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Vai jums ir bijusi iespēja vadīt komandu? Kādi bija izaicinājumi?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā jūs organizējat komandas apmācības?
- Kā jūs rīkojaties, ja komandas loceklis nesasniedz mērķus?
- Kā jūs pārraugāt un analizējat komandas sniegumu?
- Kā jūs sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
